15:27 /21.10.2018

(0562) 39-59-99
Уважаемые туристы!
До поездки, организованной туроператором / турагентом, пожалуйста ознакомьтесь с содержанием этих рекомендаций, которые размещены на официальных сайтах Минэкономразвития, МИД, Мининфраструктуры, Госавиаслужбы, Держпродспоживслужбы


При заключении договора на туристическое обслуживание, пожалуйста, проверьте, чтобы:
  • туроператор должен действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития www.me.gov.ua разделе "Деятельность-Туризм-Туроператорская деятельность-Лицензионный реестр")
  • в договоре были указаны заявленные даты вылета и прилета;
  • в договоре была указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такого услуги);
  • отель отвечал заявленной категории и это было также указано в договоре;
  • были указаны сроки отказа от тура и условия возврата средств;
  • каждый турист имел индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • присутствовала квитанция об оплате тура или фискальный чек.
В путешествие обязательно возьмите с собой:
  • копию договора на туристическое обслуживание;
  • оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • контакты туроператора (турагента)
  • контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги * за защитой нарушенных прав Вы вправе обращаться с заявлением в Держпродспоживслужбы, предоставив:
  • фото - видео материалы, копию договора на туристическое обслуживание;
  • расчетные квитанции понесенных расходов и тому подобное.


В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия **, Вы имеете право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.
Нарушением лицензионных условий считается:
невыдача туристу:
- договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера)
- договор обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхование (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом)
- проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов)
- отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
- невыдача платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция)
- отсутствие у туроператора своего сайта;
- осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
- отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
- наличие в штате туроператора менее 30% работников, имеющих стаж работы в сфере туризма, или образование в сфере туризма;
- отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаж работы в сфере туризма;
- отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;
- отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхование;
- непредставление туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
- несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями ***.


Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов можно скачать здесь.
____________________________________
* Статья 20 Закона Украины «О туризме»
** постановление Кабинета Министров Украины от 11 ноября 2015 № 991 «Об утверждении Лицензионных условий осуществления туроператорской деятельности»


*** Требования к месту осуществления туроператорской деятельности
1. имеется информационная вывеска или информационная табличка с указанием полного наименования туроператора;
2. имеющиеся оргтехника и программное обеспечение, средства телефонной связи, доступ к Интернету
3. при входе в места осуществления туроператорской деятельности размещена информация о режиме работы;
4. на видном и доступном для туриста месте размещена следующая информация:
  • копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;
  • сведения о руководителе, заместителей руководителя (при наличии) и главного бухгалтера туроператора и номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адрес - - электронной почты (при наличии);
  • книга отзывов и предложений граждан;
  • Закон Украины "О туризме";
  • Закон Украины "О защите прав потребителей";
  • Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности;
  • местонахождение и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Держпродспоживслужбы.